POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Politique de Remboursement - Jimmie's
Chez Jimmie’s, nous mettons tout en œuvre pour offrir des produits de qualité et une expérience client exceptionnelle. Cependant, si un problème survient avec votre achat, veuillez consulter notre politique de remboursement détaillée ci-dessous.

1. Produits éligibles au remboursement
En raison de la nature périssable de nos produits (cafés et cookies), nous n’acceptons pas les retours pour des raisons de goûts personnels ou de changement d’avis. Toutefois, un remboursement ou un remplacement est possible dans les cas suivants : Le produit livré est endommagé, défectueux ou impropre à la consommation Une erreur a été commise dans la commande (mauvais produit, quantité incorrecte ou article manquant). Retards significatifs ou problèmes liés à la livraison causés par Jimmie’s.

2. Conditions générales pour une demande de remboursement
Pour garantir une prise en charge rapide et efficace, les conditions suivantes doivent être respectées : La demande doit être effectuée dans les 24 heures suivant la réception du produit, ou dans un délai raisonnable en cas de livraison retardée. Une preuve d’achat valide est obligatoire (facture, ticket de caisse ou e-mail de confirmation de commande). En cas de produit endommagé, des photos ou vidéos illustrant clairement le problème doivent être fournies. Pour les erreurs de commande, le produit non conforme ne doit pas avoir été consommé.

3. Procédure pour initier un remboursement
Pour soumettre une demande de remboursement, suivez les étapes ci-dessous :

1. Contactez-nous : Par e-mail à Jimmies@gmail.com  ; Par téléphone au 05 00 05 00 ; Directement en boutique si possible.

2. Fournissez les informations nécessaires : Numéro de commande ; Détails de la réclamation (nature du problème, photos, etc.)

3. Une fois votre demande reçue, nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.

4. Après validation de votre demande, les solutions suivantes peuvent être proposées : remboursement, échange ou avoir.
    

4. Modes de remboursement et délais
Si un remboursement est approuvé, il sera effectué via l’un des moyens suivants : Carte bancaire : Le montant sera crédité sur le compte utilisé pour l’achat dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Espèces : Valable uniquement pour les achats réalisés en boutique, sur présentation du ticket de caisse. Avoir : Un crédit utilisable pour vos prochains achats, valable pendant 6 mois. Échange : Produit de remplacement de valeur équivalente, sous réserve de disponibilité.

5. Exceptions et exclusions
Certains cas ne donnent pas droit à un remboursement ou à un remplacement : Produits consommés : Aucun remboursement n’est possible si le produit a été entièrement ou partiellement consommé, sauf en cas de défaut avéré. Changement d’avis : Les retours pour convenance personnelle ne sont pas acceptés. Retards de collecte : Les commandes à emporter non collectées dans les délais impartis ne peuvent être remboursées. Offres spéciales et promotions : Les articles achetés en solde ou dans le cadre d’une promotion sont non remboursables sauf en cas de défaut.

6. Engagement en cas de problème
Chez Jimmie’s, nous nous engageons à résoudre les réclamations de manière juste et rapide, car la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue.
Retours en boutique : Si vous constatez un problème sur place, n’hésitez pas à en informer un membre de notre équipe immédiatement.
Soutien continu : Nous sommes toujours disponibles pour répondre à vos questions ou préoccupations, même après votre achat.